Salesforce · Service Cloud
Offrez un service client
exceptionnel avec Service Cloud.
Gestion des dossiers, omnicanalité, Einstein AI et libre-service on implémente Service Cloud pour que chaque interaction client soit fluide, rapide et mémorable.
Service Cloud · Incloud
Gestion des cas · Omni-Canal · Einstein AI · Libre-service
+40 %
Taux de resolution
90 %
CSat moyen
10 sem
Mise en prod
Ce qu'on fait avec Service Cloud
Tout ce que Service Cloud peut faire
pour votre équipe support
Gestion omnicanale des cas
Centralisez les demandes provenant de tous les canaux courriel, téléphone, chat, réseaux sociaux dans un seul espace de travail unifié pour vos agents.
Einstein pour le service
Classification automatique, suggestions de réponses, résumés IA et détection du sentiment client pour accélérer chaque résolution.
Portail libre-service
Base de connaissances intelligente et portail client personnalisé pour que vos clients trouvent eux-mêmes les réponses 24/7.
Tableaux de bord et SLA
Suivez les KPIs de votre équipe en temps réel, gérez les niveaux de service et identifiez les goulot d'étranglement avant qu'ils impactent vos clients.
Pourquoi Incloud
Un partenaire qui
connaît Service Cloud
en profondeur.
On ne livre pas juste une config de requêtes et de files d'attente. On structure votre service client autour de l'expérience utilisateur réel agents, clients et gestionnaires.
- Consultant assigné dès le premier appel.
- Certifications Service Cloud à jour.
- Intégration téléphonie, chat et réseaux sociaux incluse dans la portée.
- Formation de vos superviseurs aux tableaux de bord.
- Support post go-live avec votre conseiller en succès client.
Adoption par vos agents garantie
On co-construit les interfaces avec vos équipes terrain. Résultat : 85% d'adoption moyenne dès le premier mois.
Intégration complète de votre stack
Téléphonie CTI, chat live, WhatsApp, CRM ERP, on connecte tout dans une seule vue agent sans friction.
−45% de temps de résolution en moyenne
Grâce à l'Einstein AI et aux flux de travail optimisés, vos agents résolvent plus vite et mieux.
Notre approche
Comment on implémente Service Cloud
chez vous
01
Découverte
Atelier 360° : enjeux, processus, écosystème SI. Identification et mise en place des user stories.
02
Configuration
Paramétrage, intégrations et développements sur mesure en sprints courts avec démos hebdomadaire.
03
Formation
Sessions de formation adaptées à chaque équipe. Vos utilisateurs adoptent, plutôt que simplement tolérent.
04
Évolution
Suivi post go-live, roadmap trimestrielle et conseiller dédié pour que ça reste performant.
Prêt à tirer le plein potentiel
de Service Cloud ?
Réservez un appel gratuit de 30 minutes avec un expert Incloud certifié Service Cloud. On analyse votre base de données et on vous propose une stratégie concrète.
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