Industries → Secteur public
Secteur public. Services aux citoyens modernisés et sécurisés.
Ministères, agences gouvernementales, municipalités. Modernisez vos services aux citoyens avec une plateforme sécurisée et conforme.
−52%
Délai traitement
+74%
Satisfaction
100%
Conformité
Secteur public
Tableau de bord Salesforce · vue 360°
−52%
↑ vs baseline
Délai traitement
Le contexte
La transformation numérique du secteur public n'est plus optionnelle.
Citoyens, partenaires institutionnels, employés , les attentes envers le service public sont alignées sur celles du privé. Salesforce Service Cloud, Data Cloud et Agentforce orchestrent l'expérience citoyenne tout en respectant les exigences souveraines.−52% délai
Réduction de 52% du délai de traitement des demandes citoyens.
+74% satisfaction
Hausse de 74% de la satisfaction citoyenne grâce au self-service.
SecNumCloud
Hébergement souverain conforme aux exigences SecNumCloud et HDS.
Solutions Salesforce
Les clouds qu'on implémente pour secteur public.
Salesforce · Service Cloud
Service Cloud
Modernisez votre service avec Salesforce Service Cloud.
Service citoyen omnicanal, IA Einstein, automatisation des demandes, on implémente Service Cloud pour transformer votre relation usager.
+47%
Productivité
−65%
Délai
8 sem.
Mise en prod
Salesforce · Data Cloud
Data Cloud
Unifiez vos données citoyens avec Data Cloud.
CDP natif Salesforce, segmentation temps réel et activation immédiate, pour mieux servir vos administrés.
360°
Vue citoyen
3×
Précision
12 sem.
Mise en prod
Salesforce · Agentforce
Agentforce
Automatisez avec les agents IA Salesforce Agentforce.
Agents IA pour le service citoyen 24/7 — copilots Salesforce qui assistent vos agents sans les remplacer.
−60%
Tâches manuelles
24/7
Disponibilité
6 sem.
Premier agent
L'impact mesurable.
−52%
Délai
traitement demandes
+74%
Satisfaction
citoyenne
100%
Souveraineté
conforme
Notre approche
Du diagnostic au go-live, en 4 étapes claires.
1
Audit secteur public
Cartographie stack, parcours réels, points de fuite. Restitution sous premieres semaines.2
Architecture cible
Choix des clouds, schéma de données, conformité souveraine.3
Implémentation agile
Sprints premieres semaines, MVP en prod en 10–14 semaines.4
Adoption & run
Formation équipes, optimisation continue via Incloud Care. Évaluation gratuite · 60 minutes