Salesforce Marketing Cloud est une puissante suite d’outils qui aide les entreprises et les organisations à rationaliser leurs efforts de marketing :
- Prise de décision fondée sur les données
- Expériences client personnalisées
- Automatisation du marketing multicanal
Chez Incloud, nous pensons que l’optimisation de votre stratégie marketing avec Salesforce Marketing Cloud est essentielle pour réussir dans le paysage concurrentiel actuel.
Cet article présente les 10 meilleurs conseils pour tirer le meilleur parti de cette plateforme.
1. Comprendre votre public cible
Exploiter les outils de données de Salesforce Marketing Cloud
La première étape de l’optimisation de votre stratégie marketing consiste à comprendre votre public cible. Les outils de données de Salesforce Marketing Cloud, tels que Audience Studio et Data Studio, vous permettent de collecter et d’analyser des données clients provenant de diverses sources.
Ces informations vous aideront à obtenir des informations précieuses sur les préférences, les comportements, les activités et les données démographiques de vos clients.
Créer des segments d’audience
Une fois que vous avez recueilli ce que vous estimez être des données suffisantes sur votre public cible, utilisez Salesforce Marketing Cloud pour créer des segments d’audience. La segmentation de votre public en fonction de facteurs tels que les données démographiques, l’historique d’achat et le niveau d’engagement vous permet d’adapter vos messages marketing afin d’accroître l’efficacité de votre entreprise.
2. Personnalisez votre parcours client
Journey Builder et ses fonctionnalités
Le Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud est un outil puissant qui vous permet de créer des parcours clients personnalisés. Grâce à son interface de type « glisser-déposer », vous pouvez concevoir des interactions sur mesure basées sur des déclencheurs tels que le comportement, les préférences, les activités et les données démographiques des clients.
Personnaliser les interactions en fonction du comportement du client
En personnalisant votre parcours client en fonction des comportements individuels, vous pouvez vous assurer que vos messages marketing sont pertinents et attrayants. Par exemple, vous pouvez envoyer des recommandations de produits ciblées aux clients qui ont récemment effectué un achat, qui ont ignoré leur panier ou qui l’ont complètement abandonné.
3. Automatiser les campagnes de marketing multicanal
Utiliser les outils d’automatisation de Salesforce Marketing Cloud
L’automatisation est essentielle pour maximiser l’efficacité de vos efforts marketing. Salesforce Marketing Cloud propose différents outils d’automatisation, tels que Automation Studio et Journey Builder. Ces deux outils vous encouragent à créer et à gérer des campagnes de marketing multicanal, facilement et efficacement.
Coordonner les campagnes par courriel, sur les médias sociaux, etc.
En automatisant vos campagnes marketing sur plusieurs canaux, vous pouvez atteindre votre public là où il est le plus actif et le plus engagé. Avec Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez coordonner des campagnes par e-mail, sur les médias sociaux, par SMS et sur d’autres canaux afin de garantir une expérience client cohérente et homogène.
4. Optimiser le marketing par courriel
Email Studio pour l’élaboration d’e-mails ciblés
Le marketing par e-mail reste l’un des canaux les plus efficaces pour atteindre votre public en ligne. L’Email Studio de Salesforce Marketing Cloud vous permet de créer et d’envoyer des e-mails ciblés avec un contenu personnalisé, en veillant à ce que vos messages suscitent l’intérêt des destinataires et trouvent un écho auprès d’eux.
Tests A/B et analyse de la performance des courriels
Pour optimiser l’efficacité de vos efforts en matière d’e-mail marketing, utilisez les fonctions d’analyse et de test A/B de Salesforce Marketing Cloud. Vous identifierez les stratégies qui donnent les meilleurs résultats et affinerez votre approche en conséquence en testant simplement et efficacement différentes lignes d’objet, mises en page et divers contenus pertinents.
5. Tirer parti de la gestion des médias sociaux
Social Studio pour gérer la présence dans les médias sociaux
Les médias sociaux sont un élément essentiel de toute stratégie marketing moderne. Avec le Social Studio de Salesforce Marketing Cloud, vous pouvez surveiller l’engagement de la présence de votre marque sur les médias sociaux sur plusieurs plates-formes et programmer des posts.
Suivi du sentiment et de l’engagement à l’égard de la marque
Il est essentiel de surveiller de près la présence de votre marque sur les médias sociaux pour optimiser vos efforts de marketing. Social Studio vous permet de surveiller le sentiment, de suivre l’engagement et de répondre aux commentaires et aux messages, ce qui vous permet de maintenir un lien fort avec votre public.
6. Utiliser l’analyse prédictive
Exploiter l’IA d’Einstein pour prédire le comportement des clients
Einstein AI de Salesforce Marketing Cloud est un outil puissant qui utilise l’analyse prédictive pour anticiper le comportement des clients. Einstein AI vous aidera à identifier les tendances d’achat, à prédire les actions des clients et à prendre des décisions basées sur les données pour optimiser votre stratégie marketing en exploitant des algorithmes d’apprentissage automatique.
Incloud, leader de l’industrie dans les méthodologies d’IA et de ML les plus récentes, peut fournir l’assistance nécessaire pour permettre l’utilisation cogente et cohérente de ces technologies en vous aidant à réaliser votre plein potentiel marketing.
Améliorer les efforts de marketing grâce à des informations fondées sur des données
En intégrant l’analyse prédictive à votre stratégie marketing, vous prendrez des décisions plus éclairées et améliorerez l’efficacité de vos campagnes. Utilisez les informations générées par Einstein AI pour adapter vos messages, optimiser les parcours clients et, surtout, anticiper les futures opportunités de croissance.
7. Intégrer des applications et des outils tiers
Les avantages de Salesforce AppExchange
La place de marché Salesforce AppExchange propose une large gamme d’applications et d’outils tiers conçus pour améliorer votre expérience de Salesforce Marketing Cloud. Ces applications testées par des professionnels peuvent vous aider à étendre les capacités de la plate-forme, à rationaliser vos flux de travail et à optimiser vos efforts marketing.
Intégration de solutions externes à Salesforce Marketing Cloud
En intégrant des applications et des outils tiers à Salesforce Marketing Cloud, vous créerez un écosystème marketing plus complet et plus efficace. Choisissez des applications qui complètent votre stratégie existante et répondent à des besoins spécifiques, tels que la visualisation des données, la gestion de projet et l’évaluation des prospects.
8. Contrôler et analyser les performances de vos campagnes
Utiliser les outils de reporting de Salesforce Marketing Cloud
Le suivi et l’analyse réguliers de vos campagnes marketing sont essentiels pour identifier les domaines d’amélioration et garantir un succès continu. Salesforce Marketing Cloud offre une gamme d’outils de reporting qui permettent d’obtenir des informations sur les performances des campagnes.
Marketing cloud vous encourage également à mesurer des paramètres clés pour suivre les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs marketing.
Adapter votre stratégie sur la base d’informations fondées sur des données
En exploitant les informations basées sur les données fournies par les outils de reporting de Salesforce Marketing Cloud, vous optimiserez en permanence votre stratégie marketing. Identifiez les tendances et les modèles. Adapter votre approche en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Vous affinerez vos campagnes pour maximiser leur impact marketing et améliorer vos résultats.
9. Maintenir la sécurité et la conformité des données
Fonctions de sécurité de Salesforce Marketing Cloud
La sécurité des données est une priorité absolue pour toutes les entreprises et organisations, en particulier lorsqu’il s’agit de traiter des informations clients sensibles dans un monde en ligne souvent fragile. Salesforce Marketing Cloud propose des fonctions de sécurité robustes, notamment le cryptage des données, les contrôles d’accès et les pistes d’audit, pour vous aider à protéger vos données tout en respectant les réglementations spécifiques à votre secteur d’activité.
Respecter les réglementations spécifiques à l’industrie
Veillez à ce que vos efforts marketing respectent des réglementations strictes en matière de protection des données et de confidentialité, telles que l’omniprésent Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE ainsi que le puissant California Consumer Privacy Act (CCPA). Les fonctions de conformité intégrées de Salesforce Marketing Cloud vous aideront certainement à comprendre les réglementations en matière de confidentialité. Mais il est également essentiel que les entreprises et les organisations restent informées de toute mise à jour ou modification de ces réglementations.
💡Faites confiance à la perspicacité d’Incloud pour prendre en compte votre compréhension des règles et réglementations spécifiques à votre secteur d’activité.
10. Investir dans la formation et le soutien continus
L’importance de rester à jour avec Salesforce Marketing Cloud
En tant qu’utilisateur de Salesforce Marketing Cloud, il est essentiel de rester informé des dernières fonctionnalités, mises à jour et meilleures pratiques de la plate-forme. En investissant régulièrement dans la formation, vous vous assurez de tirer le meilleur parti de la plate-forme et d’aligner votre stratégie marketing sur les tendances du secteur.
Incloud a fait ses preuves en matière d’expertise technique et d’orientation théorique de haute qualité dans le domaine du marketing.
Utiliser les ressources de formation et les partenaires de conseil de Salesforce
Profitez des ressources de formation étendues de Salesforce, notamment les webinaires, la documentation et les certifications, pour approfondir vos connaissances et améliorer vos compétences. En outre, envisagez de vous associer à Incloud, un partenaire de conseil Salesforce unique en son genre. Recevez les conseils d’experts et l’assistance dont vous avez besoin pour optimiser votre utilisation de Salesforce Marketing Cloud.
Pour conclure
L’optimisation de votre stratégie marketing avec Salesforce Marketing Cloud est essentielle pour réussir dans le paysage commercial concurrentiel d’aujourd’hui. En mettant en œuvre ces 10 meilleurs conseils, vous serez sur la bonne voie pour maximiser l’efficacité de vos efforts marketing et générer une croissance substantielle de votre entreprise.
N’hésitez plus ! Contactez nous et commencez à optimiser votre stratégie marketing avec Salesforce Marketing Cloud dès aujourd’hui !
Incloud est un partenaire de conseil Salesforce basé à Montréal et Toronto, qui a mis en œuvre plus de 3800 projets à des petites, moyennes et grandes organisations à travers le Canada et le nord-est des États-Unis depuis 2013.