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Vos Conférenciers


Mark AuCoin

Gestionnaire de compte pour Service Cloud

Mark travaille avec de nombreux comptes clés différents au Canada et se concentre sur l’aide aux entreprises avec des initiatives visant à améliorer tous les aspects de leurs divisions de service, y compris le service à la clientèle, le service après-vente, le centre d’appels et les processus internes qui les supportent. Mark est passionné par les nouvelles tendances en matière de communication et d’automatisation, mais reste réaliste dans son approche basée sur ses années de conception et de mise en œuvre de solutions de plates-formes de services.

Juan Fidalgo

Business Solutions Architect

Juan est architecte de solutions commerciales chez Incloud et possède une vaste connaissance de la plate-forme Salesforce. Juan est également expert en service à la clientèle grâce à ses nombreuses années d’expérience dans la gestion des centres d’appels. Juan expliquera comment les défis communs des services à la clientèle peuvent être gérés par la technologie Salesforce.