Quatrième édition du rapport “État de service”

Au milieu d’une pandémie mondiale, le rôle stratégique du service à la clientèle ne peut être surestimé. Les transformations du service client ont été étendues à une plus grande échelle et accélérées en 2020 pour refléter la transition rapide aux canaux numériques.

Remplissez le formulaire et obtenez le rapport complet «État de service» pour un regard approfondi des dernières tendances du service à la clientèle, basé sur une enquête mondiale menée auprès de plus de 7 000 professionnels du service.

*Rapport disponible seulement en anglais