Explorer le monde de la personnalisation Marketing Cloud

Les marketeurs expérimentés savent que la personnalisation ne se limite pas au choix de meubles ou à l’ajout de fonctionnalités attrayantes à une voiture. Elle est omniprésente, façonnant nos expériences quotidiennes. Tout comme nous aimons avoir des choses faites sur mesure, les messages personnalisés en marketing peuvent faire toute la différence.

La personnalisation va au-delà de la commodité ; elle vise à faire sentir aux clients qu’ils sont spéciaux. Traiter chaque personne comme un individu renforce le lien entre les clients et les entreprises.

Selon le rapport Top Trends in Personalization de Salesforce, 86 % des marketeurs estiment que la personnalisation a un impact très positif sur l’engagement.

Cela signifie de meilleures expériences pour les clients, plus d’achats et une relation plus solide entre les clients et les entreprises. Malgré ces avantages, de nombreuses entreprises peinent à établir ces connexions personnalisées que les clients désirent.

Cet article explore la signification de la personnalisation et présente Salesforce Marketing Cloud Personalization, un outil permettant de créer automatiquement des expériences personnalisées dans différentes interactions avec les clients.

Naviguer dans la personnalisation Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud Personalization n’est pas simplement un outil ; c’est une façon de personnaliser en temps réel. C’est comme un système ultra-intelligent qui aide les entreprises à se connecter avec chaque personne individuellement à travers différentes interactions, telles que les sites web, les e-mails ou les médias sociaux.

Ce système utilise des règles et une prise de décision intelligente pour déterminer les meilleures actions ou messages pour chaque client. Il ne se limite pas à un seul canal ; il crée des expériences personnalisées sur de nombreux endroits et appareils, garantissant que chaque interaction soit parfaite.

Surmonter les défis de la personnalisation

Les entreprises font souvent face à des défis lorsqu’elles essaient de personnaliser rapidement :

  • Données partout : Les informations sur les clients sont dispersées dans différents systèmes, ce qui rend difficile la vision d’ensemble.
  • Anciens systèmes : Certains anciens systèmes ne peuvent pas gérer rapidement de grandes quantités de données ou prendre des décisions intelligentes comme le peuvent les nouveaux.
  • Différents canaux : Les informations sur les clients ne sont pas toujours disponibles partout, entraînant des expériences confuses.

Marketing Cloud Personalization intervient pour résoudre ces problèmes. Il aide les entreprises à se connecter avec chaque client individuellement, regroupant toutes les informations en un seul endroit.

L’importance de la personnalisation dans Marketing Cloud

Cette plateforme donne aux entreprises des outils importants pour construire de meilleures relations avec les clients :

  1. Connexion facile des données : Elle permet de regrouper des informations provenant de différentes sources, en ligne et hors ligne.
  2. Bien connaître les clients : Elle regroupe toutes les données sur un client en un seul endroit, que ce soit lors de leur première visite ou s’ils sont connus depuis longtemps.
  3. Prendre les bonnes décisions : Elle aide les entreprises à décider quels types d’expériences offrir aux clients, en utilisant à la fois des choix humains et des décisions intelligentes.
  4. Maintenir une cohérence : Elle veille à ce que les clients reçoivent le même type de traitement personnalisé sur différents sites, en fonction de leurs actions et de leurs préférences.
  5. Vérification et correction : Elle aide les entreprises à s’améliorer constamment en testant, en examinant des rapports et en utilisant un grand espace de stockage de données.

Avantages de la personnalisation Marketing Cloud

  1. Rendre les clients plus heureux : En créant des choses spécialement pour eux, Marketing Cloud Personalization rend les clients plus heureux et plus connectés à une entreprise.
  2. Plus de gens qui achètent : Lorsque les messages et les expériences semblent personnels, davantage de personnes sont susceptibles d’acheter. Marketing Cloud Personalization veille à ce que les messages correspondent à ce que chaque personne aime.
  3. Participation accrue : En personnalisant les choses à différents endroits, tels que les sites web ou les e-mails, Marketing Cloud Personalization s’assure que les gens prêtent attention et participent.
  4. Trouver les bonnes personnes : Elle aide les entreprises à trouver les bonnes personnes qui pourraient être intéressées par ce qu’elles ont à offrir, facilitant l’atteinte des objectifs.
  5. Faire en sorte que tout fonctionne ensemble : Marketing Cloud Personalization regroupe tout, veillant à ce que les expériences personnelles se produisent de manière cohérente sur différents sites.

Pourquoi les entreprises ont besoin de personnalisation

Dans notre travail avec différentes entreprises, nous constatons souvent un problème : les informations sur les clients sont éparpillées, en particulier dans d’anciens systèmes. Ces systèmes ne peuvent pas suivre ce dont les entreprises ont besoin maintenant.

Marketing Cloud Personalization résout ce problème en regroupant toutes les informations en un seul endroit. Cela aide les entreprises à parler à chaque client comme à un ami, peu importe où ils parlent ou de quoi ils parlent.

Voici quelques cas d’utilisation de la personnalisation :

  • Contenu dynamique : Personnalisez le contenu d’e-mails en fonction des données utilisateur telles que la localisation, les achats passés ou l’historique de navigation.
  • Objets de messagerie personnalisés : Utilisez le nom du destinataire ou référez-vous à ses interactions récentes pour rendre l’e-mail plus attractif.
  • E-mails d’abandon de panier : Envoyez des e-mails automatisés aux utilisateurs ayant abandonné des articles dans leur panier, les incitant à finaliser leur achat.
  • Recommandations post-achat : Recommandez des produits complémentaires en fonction des achats précédents de l’utilisateur.
  • Contenu dynamique du site web : Adaptez le contenu affiché sur votre site web en fonction des préférences ou du comportement de l’utilisateur.
  • Pages de destination personnalisées : Créez des pages de destination spécifiques à certains segments de votre audience, assurant une expérience plus pertinente.
  • Recommandations dans l’application : Fournissez des recommandations de produits personnalisées dans votre application mobile.
  • Messages basés sur la localisation : Envoyez des messages ou des offres spécifiques aux utilisateurs en fonction de leur position géographique actuelle.
  • Publicité ciblée : Créez des publicités personnalisées sur les plateformes de médias sociaux en fonction des données démographiques, des centres d’intérêt et des comportements des utilisateurs.
  • Messages sociaux personnalisés : Adapter le contenu des médias sociaux aux différents segments de l’audience afin d’accroître l’engagement.
  • Offres SMS personnalisées : Envoyez des messages SMS ciblés avec des réductions ou des promotions personnalisées.
  • Rappels d’événements : Utilisez la personnalisation pour envoyer des rappels d’événements ou des mises à jour en fonction des préférences de l’utilisateur.
  • Parcours spécifiques à un segment : Concevez des parcours clients qui s’adaptent en fonction des segments d’utilisateurs, afin de garantir une expérience personnalisée.
  • Du contenu pertinent à chaque étape : Proposez un contenu qui correspond à la position de l’utilisateur dans l’entonnoir de vente ou dans le parcours client.
  • Recommandations de produits : Utiliser des algorithmes pour suggérer des produits en fonction de l’historique de navigation et d’achat de l’utilisateur.
  • Recommandations de contenu : Recommandez des articles de blog, des articles ou d’autres contenus en fonction des centres d’intérêt de l’utilisateur.

Comment la personnalisation Marketing Cloud aide différentes industries

Dans le domaine de la santé ou de la finance, les expériences personnalisées sont essentielles pour instaurer la confiance et satisfaire les gens.

Par exemple, dans le domaine des soins de santé, les messages et les informations personnalisés aident les patients à se sentir plus proches et mieux pris en charge.

Exemple pour l’industrie des services financiers

Rapports de planification financière personnalisés : Personnalisez les rapports de planification financière pour les clients en fonction de leurs objectifs financiers, de leur tolérance au risque et de leur historique d’investissement. Utilisez Marketing Cloud pour automatiser la génération et la livraison de ces rapports, afin de fournir aux clients des informations et des recommandations adaptées à leur situation financière unique.

Exemple pour l’industrie de la santé et des sciences

Conseils de santé personnalisés par courrier électronique : Exploiter les données et les préférences des patients pour leur envoyer des conseils de santé personnalisés et des rappels par courrier électronique. Par exemple, un prestataire de soins de santé pourrait envoyer des conseils personnalisés sur les activités de bien-être, les horaires de prise de médicaments ou les soins préventifs en fonction des antécédents médicaux et du mode de vie d’une personne.

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