Combiner les plateformes Salesforce Health Cloud et EHR dans le secteur de la santé

Les dossiers de santé électroniques (DSE) sont des systèmes numériques qui ont rationalisé les principaux aspects des soins cliniques, depuis les processus transactionnels jusqu’à la planification et la gestion des informations médicales.

Cependant, malgré leur efficacité dans ces domaines, les DSE ont eu du mal à tenir la promesse d’un engagement fort des patients.

C’est là qu’entre en scène la centrale de gestion de la relation client (CRM), Salesforce Health Cloud. Grâce à ses capacités d’intégration, Salesforce Health Cloud a changé la donne en offrant une solution qui comble le fossé entre les données cliniques et l’engagement des patients.

Dans cet article, nous nous penchons sur la relation entre Salesforce Health Cloud et les plates-formes de DSE, en explorant les avantages, les considérations et le potentiel de révolution de la prestation de soins de santé.

En 2016, Salesforce a étendu son champ d’action au secteur de la santé en lançant la plateforme Health Cloud. Depuis, Health Cloud a pris de l’ampleur dans le monde entier, promettant d’améliorer la vie des professionnels de santé et des patients.

Health Cloud se distingue par sa capacité à extraire des données des systèmes de DSE, créant ainsi une vue unifiée et complète du parcours du patient.

Plutôt que de remplacer les DSE, Health Cloud les complète, servant de couche d’engagement qui améliore l’expérience des patients.

Avantages de l’intégration du DSE Salesforce Health Cloud

L’intégration des DSE avec Salesforce Health Cloud offre une multitude d’avantages, en créant une vue à 360 degrés des informations sur les patients.

En voici les principaux avantages :

  • Patient 360 : Salesforce Health Cloud sert de référentiel unique et fiable qui consolide toutes les données des patients, fournissant aux professionnels de la santé les informations nécessaires pour offrir des expériences exceptionnelles.
  • Planification : La disponibilité des prestataires en temps réel, la prise de rendez-vous et la rationalisation de la documentation d’accueil deviennent transparentes avec Salesforce Health Cloud, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle.
  • Gestion des recommandations : La plate-forme facilite la gestion centralisée des orientations, en supervisant les processus d’orientation des patients et des prestataires, pour une gestion efficace du cycle de vie.
  • L’accueil, l’admission et/ou l’enregistrement : L’automatisation des interactions avec les patients avant le rendez-vous rationalise les interactions avec les prestataires, ce qui permet aux équipes soignantes de se concentrer sur la prestation de soins de qualité pendant les visites.
  • Suivi et/ou sortie de l’hôpital : Health Cloud permet la diffusion d’articles de connaissance et d’informations de suivi aux patients, garantissant l’adhésion aux protocoles de meilleures pratiques pour un rétablissement rapide et sûr.
  • Gestion du parcours de bout en bout : Établir un processus efficace et interactif avec les patients, en les guidant tout au long du parcours de soins, améliorant ainsi l’expérience globale du patient.
  • Mises à jour démographiques : Permet aux agents du centre de contact de mettre à jour les informations démographiques de base, telles que les numéros de téléphone et les adresses, afin de garantir la mise à jour des enregistrements.
  • Gestion des demandes de renseignements : Exploitez des données à 360 degrés pour améliorer l’expérience des patients et leur état de santé général en permettant aux agents d’interroger diverses informations sur les patients et de fournir des informations proactives.
  • Gestion du réseau de prestataires : Définir et maintenir un réseau de prestataires solide, essentiel pour une navigation efficace des patients dans le système de santé, au-delà des données traditionnelles d’accréditation.

Éléments à prendre en compte pour l’intégration du DSE 💡

Bien que les avantages soient évidents, il est essentiel de prendre en compte des facteurs tels que l’effort, la complexité et la conception du partage des données dans l’intégration du DSE avec Salesforce. Les organisations doivent définir l’objectif de l’intégration, identifier les cas d’utilisation et choisir une approche d’intégration (manuelle, hybride ou bidirectionnelle).

Les considérations technologiques, les outils de transfert de données et les capacités de l’équipe informatique jouent également un rôle essentiel dans la réussite de l’intégration.

Incloud, avec plus d’une décennie d’expérience dans les technologies Salesforce, se distingue comme un partenaire de choix pour l’intégration des DSE. La société est spécialisée dans l’élaboration d’intégrations de DSE et de DME sur des outils partenaires spécifiques tels que MuleSoft, dans la conversion des données de DSE vers le modèle de données Health Cloud, dans l’exposition des données Salesforce vers le DSE et dans la facilitation des flux de travail basés sur les données de DSE.

Les consultants d’Incloud apportent une grande expérience, en particulier dans le secteur de la santé, garantissant que l’intégration maximise la valeur pour les utilisateurs et les organisations.

Salesforce Health Cloud et les systèmes de DSE. Comment fonctionnent-ils ensemble ?

La coexistence de Salesforce Health Cloud et des systèmes de DSE traditionnels peut soulever des questions de redondance, mais chacun a un objectif distinct.

Les DSE traditionnels, bien que fondamentaux, sont confrontés à des difficultés dans la fourniture de soins fondés sur la valeur.

Une enquête réalisée par Sage Growth Partners a révélé que 64 % des cadres du secteur de la santé estiment que les DSE ne permettent pas de fournir des soins fondés sur la valeur.

1. Des soins de santé basés sur la valeur

Salesforce Health Cloud met l’accent sur la réussite des soins de santé basés sur la valeur, en se concentrant sur les soins axés sur le patient, où les prestataires sont récompensés pour les résultats mesurables obtenus sur la santé des patients.

Contrairement aux DSE, Health Cloud est conçu pour s’adapter à l’évolution des attentes du secteur, en proposant une approche plus personnalisée et axée sur le client.

2. Connecter les prestataires de soins de santé aux patients

Les soins de santé modernes exigent des approches personnalisées à près de 100 %, le service à la clientèle jouant un rôle clé dans la différenciation. Salesforce CRM, lorsqu’il est intégré aux soins de santé via Health Cloud, offre une expérience unifiée qui englobe le suivi des cas, la hiérarchisation des tâches, la segmentation des informations et la communication en temps réel.

Ce niveau d’engagement est difficile à atteindre pour les DSE traditionnels.

3. Mobilité et communication en temps réel

Salesforce Health Cloud introduit des soins à domicile axés sur la mobilité, facilitant la collaboration entre les professionnels et les patients à l’aide d’une technologie de pointe.

Cette approche permet non seulement d’améliorer la productivité des praticiens, mais aussi de s’aligner sur l’importance croissante de la télésanté, accélérée par la pandémie de COVID-19.

4. Analyse et segmentation avancée : Des soins de santé basés sur les données

Les capacités analytiques de Salesforce Health Cloud permettent de gérer intelligemment les ressources, de filtrer les données et de réduire les risques. Les parcours personnalisés des patients et les plans de soins deviennent une réalité, permettant aux cliniciens d’adapter les approches en fonction des besoins individuels des patients.

5. Conformité HIPAA : Garantir la sécurité des données des patients

La sécurité et la confidentialité des données des patients sont des préoccupations majeures dans le secteur de la santé. Salesforce Health Cloud répond à ces préoccupations grâce à des fonctions de conformité HIPAA intégrées, notamment Salesforce Shield, Field Audit Trail, Platform Encryption, Data Archive et Event Monitoring.

6. Possibilités de personnalisation

Les DSE traditionnels manquent de fluidité et de connectivité, ce qui se traduit souvent par un mauvais partage des données entre les systèmes. Salesforce Health Cloud s’attaque à ce problème en offrant des possibilités de personnalisation qui dépassent les limites des DSE, en améliorant la lisibilité des données, en réduisant les coûts et en relevant les défis de gestion.

Évaluation de l’infrastructure actuelleIdentifier les systèmes de DSE existants et leurs capacités
Déterminer les lacunes potentielles et les domaines à améliorer
Définir les buts et les objectifs de l’intégrationDéfinir clairement les objectifs de l’intégration et les résultats escomptés
Identifier les défis spécifiques à relever grâce à l’intégration
Impliquer les parties prenantesImpliquer les principales parties prenantes, y compris les professionnels de la santé, le personnel informatique et les administrateurs
Comprendre les exigences opérationnelles et les préoccupations des différents services
Choisir la bonne approche d’intégrationDéterminer si une intégration manuelle, hybride ou bidirectionnelle correspond aux objectifs
Tenir compte de l’échelle de transfert des données, des exigences en temps réel et des capacités de l’équipe informatique
Évaluer les outils et les technologiesExplorer les outils d’intégration tels que MuleSoft ou les fournisseurs tels que Redox ou BridgeConnector
Tenir compte de l’évolutivité, de la sécurité et de la compatibilité avec les systèmes existants
Conception technique et documentationEtablir une cartographie des flux de données, des points d’intégration et des mesures de sécurité
Créer une documentation technique détaillée qui servira de référence aux équipes informatiques
S’associer à des consultants expérimentésEnvisager de faire appel à des consultants spécialisés dans l’intégration des DSE, tels qu’Incloud
Tirez parti de leur expertise pour faire face aux complexités du secteur des soins de santé
Formation et gestion du changementInvestir dans des programmes de formation pour le personnel afin de le familiariser avec le système intégré
Mettre en œuvre des stratégies efficaces de gestion du changement pour une transition en douceur
Mise en œuvre piloteEnvisager une phase pilote dans un service spécifique ou avec des données limitées
Identifier et résoudre les problèmes imprévus avant la mise en œuvre à grande échelle
Amélioration et optimisation continuesÉvaluer régulièrement les performances du système intégré
Recueillir les commentaires des utilisateurs et optimiser les flux de travail en fonction de l’évolution des besoins

Demandez votre audit Salesforce gratuit

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *