Le contexte
FOREST., entreprise canadienne en croissance rapide, faisait face à un défi commun : des données client éparpillées entre plusieurs systèmes (CRM legacy, ecommerce, service, marketing), rendant impossible une vue unifiée du parcours client et bloquant les initiatives de personnalisation.
Le défi
Trois problèmes concrets :
- Vue client fragmentée entre les équipes ventes, marketing et service
- Processus manuels de qualification et routage des leads
- Impossibilité de mesurer l’attribution multicanal des campagnes marketing
La solution Incloud
Approche en trois phases sur 4 mois :
- Discovery et architecture — cadrage des cas d’usage prioritaires, modélisation du dossier client unifié, définition de la roadmap intégrations
- Implémentation Sales Cloud + Marketing Cloud — configuration des pipelines de vente, journeys marketing automatisés, connexion aux systèmes sources via MuleSoft
- Adoption et optimisation — formation utilisateurs, tableaux de bord dirigeants, itération continue basée sur les métriques d’usage
Les résultats
- Vue client 360 unifiée pour les 3 équipes (ventes, marketing, service)
- Qualification lead automatisée — 60% du temps commercial récupéré sur la qualification manuelle
- Attribution marketing claire — les investissements campagne sont maintenant liés aux revenus générés
- Réduction de 40% du time-to-response sur les demandes entrantes
La leçon clé
Le succès de FOREST. ne vient pas de la technologie seule — il vient d’avoir cadré les cas d’usage prioritaires en amont, choisi une architecture évolutive, et investi dans l’adoption utilisateur dès la première phase. La technologie Salesforce est un multiplicateur, pas une solution magique.
Applicable à votre organisation ?
Si vous vous reconnaissez dans le contexte FOREST. — données éparpillées, processus manuels, difficultés d’attribution — nous pouvons cadrer votre transformation en un atelier de 2 jours. Réservez un appel de découverte.