Salesforce est la plateforme CRM cloud numéro 1 au monde. Elle regroupe des applications pour les ventes, le service client, le marketing, le commerce, l'analytique et l'IA (Agentforce). Le choix se justifie par sa maturité écosystème (AppExchange), sa scalabilité multi-cloud, et sa capacité à unifier données et parcours client sur une seule source de vérité gouvernée.

Pour un projet Sales Cloud ou Service Cloud standard : 8 à 16 semaines. Pour Financial Services Cloud ou Health Cloud avec intégrations : 12 à 24 semaines. Nous privilégions une approche agile en sprints de 2 semaines avec livraisons incrémentales, ce qui permet de démontrer la valeur dès le premier mois plutôt qu'à la mise en production finale.

Discovery (2 semaines) → Architecture & conception → Sprints de développement (2 semaines chacun) → UAT → Formation utilisateurs → Go-live → Support hypercare. Nous travaillons en équipe intégrée avec vos parties prenantes métier, IT et compliance. Chaque livrable est démontré en fin de sprint pour valider l'ajustement au besoin réel.

Oui. Salesforce propose des éditions adaptées aux PME (Essentials, Professional) avec un modèle de licence évolutif. L'important est de bien cadrer le périmètre initial : nous recommandons de commencer par un cas d'usage prioritaire (ex. pipeline de ventes) puis d'étendre progressivement. Notre approche PME évite les sur-investissements initiaux et les configurations trop complexes.

Agentforce est la plateforme d'agents IA autonomes de Salesforce, conçue pour agir sur vos données CRM avec gouvernance. Contrairement à ChatGPT qui répond en langage naturel sans contexte métier, Agentforce exécute des tâches (rechercher un compte, mettre à jour un dossier, envoyer une réponse client) selon des règles définies, avec traçabilité complète et guardrails pour la compliance.

Déviation de tickets support (30-50% de tickets résolus sans humain), qualification et routage de leads entrants, préparation de rendez-vous commerciaux avec synthèse client, réponses aux FAQ produit 24/7, résumés d'appels avec next best action, recherche interne d'informations produit ou de dossiers historiques. Chaque cas nécessite un pilote de 4-6 semaines avant déploiement large.

Agentforce s'appuie sur Einstein Trust Layer : masquage des données sensibles, filtres de contenu, journalisation intégrale des actions, contrôles d'accès par rôle. Aucune donnée n'est utilisée pour entraîner des modèles publics. Nous configurons les guardrails selon vos exigences réglementaires (Loi 25, PIPEDA, OSFI B-13, SOC 2, HIPAA). La compliance est validée dès l'architecture, pas après coup.

Un pilote Agentforce (1 cas d'usage, 4-6 semaines) démarre à 4 chiffres. Un déploiement complet multi-agents avec Data Cloud est un investissement 5 à 6 chiffres. Le coût des licences Agentforce est basé sur la consommation (conversations). Nous vous aidons à modéliser le ROI dès le pilote pour valider la scalabilité avant d'engager des budgets plus larges.

Data Cloud est la plateforme d'unification de données de Salesforce (CDP nouvelle génération). Elle ingère, harmonise et active en temps réel les données provenant de vos systèmes (CRM, ERP, ecommerce, web, mobile) pour créer un profil client unifié. Contrairement à un data warehouse traditionnel, Data Cloud est directement connecté aux outils d'action (Marketing Cloud, Agentforce, Service Cloud).

Oui. Nous construisons des intégrations gouvernées avec vos systèmes core (banking, ERP, LMS, EHR, plateformes d'assurance) via MuleSoft ou votre couche d'intégration existante. L'objectif : un dossier client unique réconciliant positions, transactions et interactions en quasi temps réel, avec la lineage de données et les contrôles requis par vos équipes audit et risque.

Nous provisionnons dans les régions requises par vos politiques (Canada Central pour la plupart de nos clients québécois) et configurons rétention, consentement et contrôles d'accès conformément à Loi 25, PIPEDA, ou législations sectorielles (OSFI, HIPAA). Les évaluations de transferts transfrontaliers sont documentées avec vos équipes juridiques dès la phase design.

FSC fournit un modèle de données ménage/relations, une vue 360 des avoirs client, un suivi conformité et audit intégré, et des workflows conçus pour le conseil plutôt que la vente générique. Nous configurons pour la productivité conseiller, le suivi des références, et le reporting réglementaire, puis intégrons au core banking, custodian et administration de polices pour que tous travaillent sur un dossier unique et fiable.

Oui. Health Cloud offre un modèle patient/aidant, coordination de soins, gestion de programmes et vue longitudinale des interactions. Pour le contexte québécois (RAMQ, DSQ, Loi 25), nous configurons les contrôles de confidentialité, les consentements et l'hébergement de manière à respecter les exigences MSSS. Nous intégrons aux EHR existants sans imposer de migration lourde.

Oui. Salesforce Government Cloud (hébergé au Canada) est utilisé par plusieurs ministères et municipalités. Nous accompagnons les organismes publics sur les cas d'usage : gestion de dossiers citoyens, programmes de subventions, licences et permis, service à la clientèle multicanal, avec compliance ATIP/AIPRP et exigences d'accessibilité (WCAG 2.1 AA).

Retail : unification omnicanal (magasin, web, mobile), Commerce Cloud pour l'ecommerce, personnalisation Marketing Cloud, service client 360. Manufacturing : Manufacturing Cloud pour la gestion des ententes commerciales, prévisions, partner community, service terrain (Field Service). Dans les deux cas, la valeur vient de la vue unifiée client/partenaire/ordre.

Nous concevons, implémentons, intégrons et optimisons vos solutions Salesforce. Nos consultants sont certifiés Salesforce (Architect, Consultant, Developer, Marketing Cloud, Data Cloud, Agentforce). Nous couvrons l'ensemble du cycle : conseil stratégique, architecture, développement Apex/Lightning, intégrations MuleSoft, formation, adoption utilisateur, et support géré (Incloud Care).

Oui, via Incloud Care — notre offre de services gérés Salesforce. SLA défini, banque d'heures flexibles, admin/développement à la demande, monitoring release Salesforce (3 versions/an), et roadmap d'optimisation trimestrielle. Idéal pour les entreprises qui préfèrent externaliser l'admin Salesforce sans avoir à embaucher un admin interne à temps plein.

Oui, notre équipe est complètement bilingue. Livrables, ateliers, formation utilisateurs et documentation peuvent être délivrés en français ou en anglais selon vos préférences. Pour nos clients québécois, nous assurons la conformité linguistique (Loi 96) sur les interfaces utilisateur Salesforce livrées.

Cela dépend du périmètre, mais quelques ordres de grandeur : PoC ou pilote (4-6 semaines) = 4 chiffres. Implémentation Sales/Service Cloud standard = 5 chiffres bas à moyens. Projet FSC/HLS avec intégrations complexes = 5 chiffres hauts à 6 chiffres. Nous chiffrons uniquement après un discovery pour ancrer le prix sur votre réalité, pas une moyenne du marché.

Étape 1 : un appel de découverte gratuit de 30 minutes pour comprendre votre contexte. Étape 2 : atelier de cadrage (1-2 jours) pour définir le périmètre initial et estimer effort. Étape 3 : proposition détaillée avec sprints, livrables, budget et calendrier. Vous pouvez nous contacter ici pour planifier l'appel.

Oui, c'est une part significative de notre activité. Nous commençons par un audit technique et fonctionnel (2-3 semaines) pour identifier les blocages : dette technique, mauvaise architecture, gouvernance faible, adoption utilisateur, sécurité. Nous proposons ensuite un plan de remédiation priorisé avec quick wins court terme et refonte structurelle si nécessaire.