Étude de cas
Transformation Salesforce des institutions financières canadiennes
Sales, Service et Marketing Cloud + Salesforce Shield pour banques, assurances et gestion de patrimoine. Conformité BSIF/AMF native, vue 360° client, plus de 200 utilisateurs formés.
Objectifs d'affaires
Réinventer l'équipe de service client et la transformer d'un centre de coûts vers un centre de génération de revenus. Offrir un service à la clientèle avec une approche sur mesure et transformer les processus de vente et de communication numérique. Sécurité IT renforcée avec Salesforce Shield.
Banque Nationale du Canada — implémentation Sales/Service/Marketing/App Cloud avec 200+ utilisateurs. Fairstone — Sales Cloud avec Shield pour crédit à la consommation. Croix Bleue Canassistance — Service Cloud pour gestion des réclamations. Promutuel Assurance — business case et gap analysis pour transformation numérique.
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